Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
7 à 11 jours ouvrés, avec numéro de suivi. Nos produits partent directement de nos ateliers partenaires à l’étranger : c’est ce qui rend nos prix possibles. Le détail est sur la page Livraison & Retours.
Comment suivre ma commande ?
Sur la page Suivi de commande avec votre numéro de commande et votre e-mail — aucun compte nécessaire.
Y a-t-il des frais de douane ?
Dans l’immense majorité des cas, non. Si des droits s’appliquaient exceptionnellement, ils resteraient légalement à la charge du destinataire — mais contactez-nous, nous trouvons une solution.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay (via Stripe, 100 % sécurisé), et le virement bancaire. Vos données bancaires ne passent jamais par nos serveurs.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui : HTTPS sur tout le site et traitement par Stripe, leader du paiement en ligne (standard PCI-DSS).
Retours & remboursement
Puis-je changer d’avis ?
Oui : vous avez 14 jours après réception (droit de rétractation légal). Modalités et formulaire type sur la page Droit de rétractation.
Quand suis-je remboursé(e) ?
Sous 14 jours après réception de votre retour, sur le moyen de paiement initial. En cas de produit défectueux, les frais de retour sont à notre charge.
Et pour le guide PDF ?
Le téléchargement est immédiat après paiement. En le téléchargeant, vous renoncez au droit de rétractation (c’est la règle légale pour les contenus numériques).
Les produits
Pourquoi certains prix sont affichés en fourchette ?
Ce sont des produits déclinés en plusieurs variantes (taille, couleur, modèle). Le prix exact s’affiche dès que vous choisissez votre variante, avant l’ajout au panier.
Mes produits sont-ils garantis ?
Oui : la garantie légale de conformité de 2 ans s’applique à tous nos produits, en plus de la garantie contre les vices cachés. Voir les CGV, section garanties.