Livraison
Délais : 7 à 11 jours ouvrés, avec numéro de suivi communiqué par e-mail dès l’expédition.
Pourquoi ce délai ? Nous sélectionnons nos produits directement auprès d’ateliers partenaires situés hors de France. Plutôt que de stocker et de doubler les prix, nous expédions depuis la source : vous attendez quelques jours de plus, vous payez nettement moins. C’est un choix assumé, et chaque colis est suivi de bout en bout.
Douane
Dans l’immense majorité des cas, aucun frais supplémentaire n’est demandé à la livraison. Si des droits de douane venaient exceptionnellement à s’appliquer, ils resteraient à la charge du destinataire (c’est la règle légale pour les importations). Contactez-nous si cela arrive : nous trouverons une solution.
Suivi de commande
Chaque commande dispose d’un numéro de suivi. Vous pouvez vérifier son statut sans créer de compte sur la page Suivi de commande (numéro de commande + e-mail), ou depuis votre espace client si vous en avez créé un.
Retours
- Écrivez à contact@edifisgroup.fr dans les 14 jours suivant la réception (voir Droit de rétractation).
- Nous vous indiquons l’adresse de retour la plus adaptée.
- Renvoyez le produit complet, non utilisé, dans son emballage d’origine, avec un envoi suivi.
- Remboursement intégral (produit + livraison aller) sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement initial.
Les frais de retour restent à votre charge. En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par EdifisGroup — voir nos CGV, garanties légales.
Produit numérique
Les guides PDF sont livrés par téléchargement immédiat après paiement, et restent disponibles dans votre e-mail de confirmation.